En ENÉ cada joya es una expresión de estilo y autenticidad que perdura.
Te acompañamos con una experiencia de compra confiable, envolvente y personalizada
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Plata 925 Garatantizada de por vida
Cambios fáciles
Envíos Rápidos
Contra Entrega
Preguntas Frecuentes
¿Qué significa que nuestra plata 925 tiene garantía de por vida?
Significa que garantizamos que cada joya ENÉ está fabricada en auténtica plata 925. Por eso, respaldamos de por vida la autenticidad del material con el que están hechas nuestras piezas
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar en nuestra tienda es muy fácil. Solo sigue estos cinco pasos:
Paso 1: Elige el producto de tu preferencia en el catálogo y selecciona la cantidad deseada. Haz clic en “Agregar al carrito”.
Paso 2: Verifica que tu pedido esté correcto y selecciona “Finalizar pedido”.
Paso 3: Completa tus datos de contacto y envío. Asegúrate de que sean correctos. Si tienes un código de descuento, introdúcelo en este paso y haz clic en “Continuar con envíos”.
Paso 4: Confirma nuevamente tus datos y selecciona “Continuar con el pago”.
Paso 5: Escoge tu método de pago (tarjeta de crédito o pago contra entrega) y haz clic en “Finalizar pedido”.
¡Y listo! Tu compra estará en camino.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Pago contra entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, se procesa en un plazo de 24 horas hábiles. Los envíos exprés suelen tardar entre 5 a 8 días hábiles.
En situaciones excepcionales, el pedido puede tardar hasta 12 días hábiles
Me equivoqué al ingresar los datos de envío, ¿qué puedo hacer?
Si cometiste un error en la dirección de envío, contáctanos lo antes posible al correo enejoyeriacol@gmail.comdentro de las 12 horas posteriores a la compra.Después de ese plazo, es probable que el pedido ya haya sido empaquetado y despachado, por lo que no será posible hacer cambios
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Sí. Puedes solicitar la cancelación o modificación del pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra escribiéndonos al correo enejoyeriacol@gmail.com
Pasado ese tiempo, no podremos realizar modificaciones, ya que el pedido habrá sido enviado
¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi compra?
Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción escribiéndonos a enejoyeriacol@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales o etiquetas.
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente. No se aceptarán productos personalizados ni artículos con señales de uso, daño o alteración.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si recibes un producto con defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, te lo reemplazaremos sin costo adicional.
Debes informarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Por favor, contáctanos al correo enejoyeriacol@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección completa
- Número de contacto
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Una vez recibamos el producto devuelto, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez tu devolución haya sido procesada.
En caso de productos defectuosos, se realizará un reembolso completo.
Para devoluciones por otros motivos, el reembolso no incluirá gastos de envío ni manipulación.